Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych (takich jak vouchery czy szkolenia online), które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Oznacza to, że po zakupie i otrzymaniu vouchera lub potwierdzenia szkolenia nie ma możliwości zwrotu produktu.

Reklamacje

Masz prawo do złożenia reklamacji, jeśli:

• otrzymany voucher lub dokument nie działa poprawnie (np. plik jest uszkodzony),

• wystąpił błąd w treści dokumentu,

• produkt nie odpowiada opisowi w ofercie.

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami mailowo: biuro@zks.waw.pl.

2. Podaj numer zamówienia oraz opisz problem.

3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej zgłoszenia.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, dostarczymy poprawny produkt cyfrowy lub – w uzasadnionych przypadkach – zwrócimy należność na konto Klienta.